苦情・感情に向き合うスタイル

クレーム処理の基本

相手の言い分を良く聞いてその中に企業側の非があるのであれば、誠意を感じさせる謝罪を行った上で解決点に導いていく。

宣伝や販売の段階におて過剰に高い期待値を描かせた事が原因になる事が多いため、言葉の一つ一つに気を配る全社的な取り組みが必要。

プロフィット部門

「お客様サービス部門」「サポート部門」などの社内での位置づけは、会社（トップの考え方）によって様々。

お客の声を前向きにとらえ、開発やマーケティングに活かしていく企業では、利益の源泉となる部門として扱われるが、単なるサポート部門という扱いではそこに在籍する社員はすり減っていくばかり。

感情労働

人を相手にする事で成り立つ仕事には、相手の感情を読み取って配慮する能力が不可欠。

医療や教育など、人間が大切にしたいもの（健康・子供・金）を扱う仕事では、「容赦のない感情」にさらされる機会が多いのは必然。

『感情労働者』は心を削った代償に給料をもらう。

マイナスな感情を消し去る音楽

気をつけないといけないのは自分の感情

※音声が含まれます

このスタイルが得意な人に向く仕事、職場、環境

仕事　：
ほぼ全ての人にとっての避けたい場面が顧客の悪感情にさらされる場面。仕事の特性上、日常的に人の感情にさらされる機会が多い仕事↓

電話オペレーター（受付・インバウンド）　お客様相談室　教師　保育士　接客販売業全般　看護師　介護士　ホテル

職場・環境　：
声や表情やしぐさを観察し、人の心を洞察できるか否かが仕事の成果を左右する職場　＝　人と触れ合う機会が多い職場

『情の動き』を感知する事が得意な人は、感知だけにとどまらず、真摯に向き合い先回りする事で、他人に差をつける結果が生み出せる。

このスタイルが苦手な人が「学ぶべき事」一例

「人の心ほど複雑なものはない」という言葉の通り、人に接する機会が多い人が気をつけないといけない事は、安易な決め付けの上で人に接しない事。

人に接する事が苦手な人は、曖昧で自分の出方を決めかねる状態に置かれ続ける事に不安を覚え嫌う人が多い。

人の曖昧さを許容し、待つ事が苦にならないために有効なものは、『待ちの姿勢』と『人の心を学ぶ』機会。
カウンセラーを目指す過程で経験可能。